Cambios & Devoluciones
1. Condiciones Generales
En Startcopier.pe, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, y en su empaque original.
2. Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fábrica:
- Consumibles, como tóneres o tintas, que hayan sido abiertos.
- Productos en promoción o con descuento especial.
- Equipos o accesorios que hayan sido manipulados, usados o dañados después de la entrega.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido, proporcionando tu número de pedido, nombre completo, y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Revisión del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 horas hábiles para indicarte los próximos pasos.
- Empaque del Producto: Si tu solicitud es aceptada, debes asegurarte de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío de retorno.
- Envío de Retorno: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el envío por parte de Startcopier.pe.
4. Condiciones de Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si la devolución es aprobada:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará automáticamente a la tarjeta utilizada para la compra. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Para pagos por transferencia bancaria, solicitaremos tus datos bancarios para realizar la devolución, que puede tardar entre 5 a 7 días hábiles después de la confirmación.
- Si adquiriste el producto bajo alguna promoción, se reembolsará el monto pagado, no el precio original del producto.
5. Cambios por Defectos o Productos Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando fotos que evidencien el defecto o error.
- En estos casos, Startcopier.pe se hará cargo de los gastos de devolución y reposición del producto sin costo adicional.
6. Productos Dañados Durante el Envío
Si el producto llega dañado debido al transporte, debes notificarnos de inmediato con fotos claras del paquete y del daño en el producto. Procederemos a evaluar el caso y ofreceremos una solución, ya sea reposición o reembolso.
7. Productos en Promoción o con Descuentos
Los productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones a menos que presenten defectos de fábrica.
8. Políticas de Cancelación
- Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, puedes hacerlo sin penalización contactándonos a [email protected]. Si el pedido ya ha sido despachado, se aplicarán los términos de devolución.
